加大运力投放 ，优化售票服务
，铁路端午假期运输火车票今日开售 。

5月16日，澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团 ”）获悉 ，铁路端午假期运输自5月30日至6月3日，为期5天
，预计客流最高峰为5月31日，假期运输首日火车票今日开始发售
。

国铁集团客运部负责人介绍 ，今年端午假期
，铁路部门将坚持以人民为中心的发展思想，精心制定运输方案 ，优化售票服务
，提升旅客购票出行体验。

一是加大运力投放 。统筹运用线路、车站和装备资源，全国铁路实行高峰运行图 ，日均计划开行旅客列车超1.1万列
。用好铁路12306购票大数据
，精准分析旅客出行规律，通过加开临时旅客列车 、动车组列车重联
、开行夜间高铁、普速列车加挂车辆等方式 ，在热门区间和时段增加运力投放。保持普速列车开行规模
，持续开好公益性“慢火车
”和“乡村振兴”旅客列车，方便沿线群众出行 。

二是优化售票服务
。实时监测余票与候补购票需求情况 ，动态优化车票发售策略，兼顾长途和短途区间票额供给
，努力保障旅客出行需求。用好铁路12306候补购票 、在线选铺、起售提醒订阅
、铁路畅行码等功能，丰富12306信息服务内容 。保留人工售票窗口和现金服务 ，强化现场引导
，为老年旅客和脱网人群提供便利
。

三是保障系统稳定。优化铁路12306系统资源配置，拓展网络带宽 ，加强系统监控和巡检
，组织技术骨干力量值班值守，针对各种突发情况制定应急预案 ，提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力
，全力保障铁路12306系统安全平稳运行 。采取技术手段防范和遏制第三方平台恶意抢票行为，营造公平公正的购票环境。

铁路部门提示 ，假期旅客出行高度集中
，部分时间段较好、运行时间较短的热门车次可能存在需求“扎堆 ” 、票额紧张的情况，旅客朋友可选择购买非紧张时段车票 ，或使用候补购票
、同车接续、中转换乘等功能购票
。铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务
，没有任何购票加速包 、购票会员费
、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理 ，并严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票
，认准12306官方网站和铁路12306官方APP，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司
” ，避免后续退票 、改签时无法收到应退款项 。